Чи можна повернути товар без чека і як при цьому діяти

Коротка відповідь - так, можна майже завжди. Коли ж ви з`ясовуєте, чи можна повернути товар без чека в вашому конкретному випадку, то виявляється багато тонкощів і підводних каменів.

Товар повертають продавцю в одній з трьох ситуацій:

• коли товар явно бракований;
• коли товар якісний, але не підійшов і підлягає обміну;
• коли товар якісний, але не підійшов і не підлягає обміну.

Порядок дій у кожній з ситуацій відрізняється не занадто сильно, але передбачувана результативність від першого до останньої зменшується. Дуже допоможуть свідки покупки, але впадати у відчай не варто і без них.

Мабуть, воювати за повернення не відповідних за кольором дивана або магнітоли варто хіба що заради нового життєвого досвіду. Або якщо магнітола дорога, і не підходить вам не колір, а зовсім нестандартна вилка для розетки, дійсно виключає використання покупки.

Відео: ПРАВО МАЮ. "Як повернути товар без чека?"

Якщо покупка неякісна

Це найпростіший випадок. Право відмовитися від шлюбу, навіть купленого на лотку під відкритим небом, незаперечно. закон "Про захист прав споживачів" однозначно роз`яснює, що відсутність документів про покупку і умови придбання товарів не може бути підставою для відмови в задоволенні вимог про повернення шлюбу. При цьому закон не покладає на покупця обов`язку доводити факт придбання. За технічно складним товарам претензію потрібно пред`явити протягом 15 днів після покупки.

Якщо товар і справді куплений на лотку, то починати варто з простого візиту до продавця. Далеко не кожен лоточник хоче вас обдурити, і дуже часто продавці-одинаки дійсно знають свій товар "в обличчя". І розуміють, що опір буде означати тільки зайві втрачені години. Якщо товар недорогий, простіше повернути гроші, ніж намагатися довести свою непричетність до його продажу через суд.

Якщо мова про декілька сотень або тисяч доларів і абсолютно стандартної речі, то продавець може і "забути" про продаж. Однак пам`ять його можна стимулювати грамотно складеної письмовою претензією. Претензію потрібно вручити продавцеві під розпис.

З іншого боку, якщо непридатний товар вже розпроданий, то лоточнік- авантюрист може спробувати довести, що не має до речі ніякого відношення. Адже строгий облік кожної одиниці товару на лотках не ведеться, так і серійні номери є не у кожної речі. В такому випадку, споживачеві для доведення своєї правоти доводиться вдаватися до показань свідків. Якщо свідків немає, перемогти в суперечці може будь-яка сторона. Іноді такі суперечки завершуються в суді, і шанси на успіх при відсутності явних доказів покупки - 50/50. Все залежить від інтуїції і скрупульозності судді.

У стаціонарному магазині шансів на успіх більше. Хоча претензію вам доведеться оформляти письмово в будь-якому випадку, адже на підприємстві, через яке проходить кілька тисяч чоловік в день, запам`ятати кожного покупця нереально. Однак доказом вашої правоти тут вже можуть служити і цінники, і бирки, і фірмова упаковка товару, і серійний номер пристрою, напевно відбитий у внутрішній документації магазину. Так що в цілому шанси на повернення неякісного товару вище. Пред`являти претензії про покупку явного шлюбу можна протягом гарантійного терміну, терміну придатності, або, якщо такі строки не встановлені - протягом двох років після придбання. Вимога про 15 днями для заяві рекламації стосується тільки легко усуваються дефектів в технічно складних пристроях.

До речі, гарантійний талон взагалі не входить в число підстав для повернення товарів, він потрібен лише для гарантійній майстерні. Однак при наявності відміток у ньому може послужити додатковим доказом покупки.

Отже, якщо мова про неякісний товар, то відповідь на питання "чи можна повернути товар без чека та гарантійного талона" - да, причому навіть в більшості складних і важко довести випадків.

Як не помилитися у продуктовому магазині і купити якісні та свіжі продукти? Читайте про це в нашій статті

Якщо обновка разонравилась

Більшість товарів належної якості теж можна обміняти, але тільки протягом 14 днів. Однак тут обов`язок доведення факту покупки вже прямо покладено на споживача. Закон вимагає збереження товарного вигляду продукту і наявності чека, але не заперечує і проти показань свідків з приводу придбання товару. Якщо немає ніяких підтверджень покупки, то товар обміняти проблематично, і суддя, ймовірно, поставиться до такого позову менш уважно, ніж до заяви про покупку шлюбу. Хоча принести в магазин заяву про повернення і послатися на будь-які факти, які можуть послужити доказами, все одно варто. Просунуті магазини нерідко йдуть назустріч покупцям, особливо якщо ті дійсно наполягають на обміні, а не повернення грошей.

Відео: Як повернути товар у магазин без чека Повернення велосипеда

Якщо, намагаючись повернути не товар, а гроші, ви просите обміняти дорогу покупку на виріб з нереальними характеристиками, то магазин, можливо, буде захищатися до останнього. Але спробувати подати претензію все ж варто. І якщо свідків немає, то вкажіть в якості свідка продавця. Іноді це допомагає: керівництво магазину схильне захищати свій персонал від стресу судових розглядів.

Дізнайтеся, в чому відмінність звичайного кредиту від іпотечного. Консультація експерта в нашій статье.Как правильно купувати в супермаркеті, щоб заощадити гроші і уберегти себе від випадкових покупок. Читайте про це тут.

Якщо товар міняти не положено

Існує перелік товарів, які при належному їх якості міняти не положено. У ньому цілих 14 позицій, від білизни до автомобілів і меблів. Якщо бюстгальтер або диван не розповзаються по швах, то повернути їх проблематично навіть за чеком. Але при наявності свідків покупки і цей варіант не зовсім безнадійний. Можна доводити в суді (а для початку теж написати в претензії), що продавець порушив ваші права, наприклад, не повідомивши необхідної інформації про покупку (для складнотехнічних товарів - види роз`ємів або особливості функцій, для білизни - правила догляду, які ви виконати не можете ).

Повернути товар без чека (як і з чеком) очевидно не можна, якщо мова про доброякісних товари невисокої вартості, що не підлягають обміну та легко оцінюваних на око. Наприклад, про книжки, тасьмі і мереживах, добривах або предметах особистої гігієни.