Як скласти претензію продавцеві

Закон про захист прав покупця передбачає можливість повернення грошей, витрачених на покупку неякісних товарів, на підставі претензії до продавцеві. Чітко сформулюйте, в чому полягає порушення ваших прав як покупця.

У шапці листа вкажіть точне найменування магазину, який продав вам товар, організаційно-правову форму, адресу. Якщо у вас немає цих даних, проінспектуйте стенд в магазині, присвячений ліцензіями, свідоцтвами, пам`яток покупцеві. Там повинна бути представлена ця інформація. Претензію пишіть на ім`я директора магазину.

Після даних про магазин вкажіть своє ім`я, по батькові та прізвище, залиште точну адресу і всі можливі засоби зв`язку, включаючи номер телефону, e-mail.

Напишіть про те, коли і як відбулася покупка, пошліться на чек, що підтверджує здійснення оплати товару. Далі відзначте, за яких обставин були виявлені недоліки, докладно опишіть кожен з них. Сформулюйте, в чому полягає суть вашої претензії до магазину.

Пред`явіть вимоги до продавцеві. Якщо ви хочете, щоб неякісний товар був замінений, відобразити це в претензії. Інший варіант - повернення грошей за оплачену річ. Пам`ятайте, якщо недоліки виявлено під час гарантійного терміну, витрати на проведення експертизи лягають на продавця.

Обов`язково зазначте в претензії, що чекаєте від магазину виконання ваших вимог в чітко встановлені терміни, наприклад, протягом 10 днів з моменту отримання листа.

роздрукуйте претензію в двох примірниках, розпишіться і поставте підпис. Прикладіть до документа копію касового чека, оригінал зберігайте у себе.

Надішліть претензію рекомендованим листом з повідомленням про доставку або віддайте особисто в руки співробітникові магазина. Прослідкуйте, щоб на вашому екземплярі було зроблено відмітку про отримання і дата.