Як написати заяву і захистити права споживача

Перш за все, складіть Заява про виявлені недоліки товару, яке по суті своїй є претензією. Ви маєте право направити претензію за своїм вибором або продавцеві, або виробнику (імпортеру) товару. У претензії вкажіть:
- назва та адреса магазину або найменування індивідуального підприємця, його ІПН і місце розташування торгової точки, де був придбаний товар. Така інформація, як правило, міститься на касовому чеку, або ви можете вимагати надання такої інформації в місці продажу товару-
- своє прізвище, ім`я, по батькові, адреса, контактний телефон-
- найменування товару, дату його придбання і суму, сплачену вами за товар-
- виявлені недоліки.

В кінці претензії сформулюйте свої вимоги, засновані на статті 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Згідно із законом, якщо під виглядом якісного вам був проданий товар з недоліками (шлюбом), ви можете вимагати:
- заміни неякісного товару на тотожний йому якісний товар-
- заміни неякісного товару на якісний товар іншої марки, інший моделі або іншого артикулу з відповідним перерахуванням ціни-
- зменшення ціни пропорційно виявленим недостаткам-
- негайного безоплатного усунення недоліків-
- відшкодування витрат на усунення недоліків, яке ви зробили своїми силами або за допомогою третіх осіб-
- повернення сплаченої за товар суми. Неякісний товар при цьому повертається продавцю, якщо продавець цього вимагає, за рахунок продавця.

Крім того, на підставі тієї ж статті, ви можете вимагати відшкодування всіх збитків, пронесених вами внаслідок продажу вам неякісного товару.

Не забудьте підписати Заява і поставити на ньому поточну дату.

До заяви додайте копії наявних у вас документів про придбання товару (товарний чек, касовий чек). Якщо таких чеків у вас не збереглося, які не дивуйтеся цією обставиною - відповідно до частини 5 статті 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів", Це ніяк не применшує ваших прав споживача і не може служити підставою для відмови в задоволенні заявлених вами вимог.

коли Заява буде готово, відзнімемо з нього ксерокопію для себе. вручите Заява продавцю (виробнику, імпортеру) одним із способів:
- особисто індивідуальному підприємцеві, адміністрації магазину або одного з продавців. При цьому на решті у вас ксерокопії особа, яка прийняла у вас Заява, має поставити візу з зазначенням своєї посади, прізвища та ініціалів, дати прийняття заяви-
- поштою рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення.

Складіть Заява в захист прав споживача. У шапці напишіть, кому і від кого подається дане Заява, вкажіть свою адресу, паспортні дані та контактний телефон. У тілі листа викладіть, коли і за яких обставин були ущемлені ваші права як покупця. Пам`ятайте, що Заява - документ офіційний, в ньому необхідно утримуватися від слів з експресивним забарвленням. Викладайте тільки факти, сухим діловою мовою.

Обов`язково вкажіть дату, коли з вами стався інцидент (день покупки неякісного товару або неналежного обслуговування, наприклад). Описуючи свою претензію, ви можете посилатися на відповідні статті законів РФ, якщо вони вам відомі. Впишіть дані продавця або обслуговуючого персоналу, до якого у вас є обгрунтовані претензії.

В кінці претензії вкажіть свої вимоги на основі вищевикладених фактів. Наприклад: організувати перевірку в магазині або точки громадського харчування, грунтуючись на зазначених вами факти. Обов`язково додайте до заяви всі документи, які є у вас на руках. Це можуть бути чеки, як касові, так і товарні, гарантійні талони, зправки ... Не варто віддавати оригінали, краще зробити копії.

Зверніться до відділу захисту прав споживачів за місцем проживання, принесіть їм письмову претензію за вашої особистим підписом і попросіть її завізувати. Якщо представник відділу захисту прав споживачів відмовляється прийняти у вас Заява, він повинен вказати причину.