Як повернути гроші в інтернет-магазині

Якщо ви вирішили повернути гроші за куплений в інтернет-магазині товар, ви повинні знати, що процес скасування та повернення банківських платежів може бути тривалим і складним. Якщо ви не отримали оплачене замовлення, зверніться в банк, якому належить ваша платіжна карта, і напишіть заяву про опротестування списання грошей з рахунку. До заяви додайте документ, що підтверджує ваше замовлення в інтернет-магазині.

Розгляд з платіжною системою може зайняти від 45 до 90 днів - після закінчення даного терміну вам оголосять, чи задоволена ваша прохання про повернення грошей, або немає. У деяких випадках в поверненні коштів вам можуть відмовити - наприклад, якщо термін доставки товару ще не закінчився, або якщо товар все ж було отримано замовником.

Крім того, вам потрібно уважно переглянути договір на обслуговування платіжної картки. У деяких банках однією з умов договору є неможливість опротестування платежів, здійснених в інтернете. У цьому випадку вам необхідно зв`язатися з магазином і вимагати доставки аналогічного товару, мотивуючи своє вимоги досконалої оплатою і відсутністю замовленого раніше товару.

У разі якщо ви вже отримали потрібну вам річ поштою, але чомусь хочете відмовитися від неї і повернути її в інтернет-магазин, ознайомтеся з умовами та термінами повернення, які кожен магазин встановлює самостійно. Не тягніть з бажанням відмовитися від товару - зазвичай повернути товар можна протягом тижня-двох після покупки. Кошти за куплену річ інтернет-магазин повертає протягом декількох тижнів, за вирахуванням витрат на доставку товару.

Враховуйте, що повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині, завжди непросто, тому ретельно продумувати кожну покупку, і завжди намагайтеся ознайомитися з умовами, на яких працює інтернет-магазин, і з договором банку, з яким ви співпрацюєте.

здійснюючи покупку в магазине, не забудьте взяти чек і гарантійний талон. Не викидайте ці документи - якщо ви захочете повернути придбаний товар, вони вам знадобляться. Не поспішайте залишати торгову точку, як слід оглянете куплену річ, попросіть консультанта перевірити, чи працює вона. Будьте уважні при покупці декількох штук одного найменування. Перевірте кожну упаковку, переконайтеся, що термін придатності не закінчився, а товар не має явних дефектів.

Виявивши шлюб, негайно звертайтеся в магазин. Продавці запропонують обміняти річ з дефектом на доброякісну. Якщо вас це не влаштовує, вимагайте повернути гроші за покупку. Відповідно до Закону про захист прав споживачів, магазин зобов`язаний відшкодувати вам вартість покупки не пізніше, ніж через 10 днів після пред`явлення претензії. Речі, куплені на розпродажі, підлягають поверненню та обміну на загальних підставах.

Складіть заяву про повернення грошей на ім`я директора магазина. Один примірник передайте керівництву, на іншому вимагайте поставити підпис, що засвідчує, що ваша претензія отримана. Якщо ви не можете заповнити папери самостійно, зверніться до районного відділу по захисту прав споживачів, - його співробітники допоможуть сформулювати ваші претензії і проконсультують вас щодо подальших дій.

Трапляється, що куплена річ не має дефектів, проте принісши її додому, ви розумієте, що вона вам не підходить. В цьому випадку ви маєте право повернути покупку в магазин. Врахуйте, що товар приймуть назад, якщо він має всі належні ярлики та етикетки і не був у вжитку. Повернути річ ви зможете протягом 14 днів після придбання.

Існує довгий список товарів, які приймуть назад тільки в разі виявлення браку. До них відноситься парфумерія та косметика, нижню білизну, предмети особистої гігієни, лікарські препарати, побутова хімія, тканини, меблі, книги, автомобілі. Купуючи речі з цього списку, будьте особливо уважні.

якщо магазин відмовляється повертати вам гроші, посилаючись на внутрішні правила або стверджуючи, що ви самі винні в пошкодженні купленої речі, ви можете звернутися до суду. Не завадить і попередня експертиза товару. Вам доведеться заплатити за неї, однак якщо в ході перевірки з`ясується, що шлюб на совісті виробника, магазин буде зобов`язаний відшкодувати вам вартість послуг експерта.

Складіть позовну заяву в суд. Прикладіть до нього копії заяви про повернення і товарного чека. У позові вимагайте повернути вам гроші за товар, відшкодувати вартість проведеної експертизи, сплатити штраф за прострочення виплати і моральну шкоду. Якщо суд визнає ваші вимоги правомірними, ви отримаєте всю заявлену суму.