написати Заява на повернення неякісного товару ви можете заздалегідь, до приходу в магазин. Воно пишеться в довільній формі на звичайному аркуші паперу - стандартному письмовому або вирване із зошита.

Адресна частина заяви розташовується в правому верхньому куті листа. Напишіть посаду керівника і назва організації, в якій ви придбали товар. На чеку або в договорі про купівлю продажу є всі необхідні дані. Вкажіть адресу магазину, в якому товар був придбаний. Потім напишіть від кого Заява: Своє прізвище, ініціали, адреса проживання, паспортні дані та контактний телефон.

Напишіть посередині листа слово "Заява" і викладіть своє прохання про повернення неякісного товару. Текст заяви пишіть, відступивши 2 см від лівого краю і 1 см від його правого краю аркуша.

Спочатку викладіть обставини покупки. Вкажіть дату і дайте докладний опис товару: Його найменування, марку, артикул, вартість. Пошліться на документ, який може служити підтвердженням факту покупки: чек, договір купівлі-продажу.

Щоб надати більшої ваги своїм словам, згадайте ст. 4 Закону "Про захист прав споживачів", В якій йдеться про те, що продавець зобов`язаний передавати покупцям товар тільки належної якості, і скажіть про те, що ця вимога закону було порушено. Перерахуйте виявлені недоліки купленого товару. Якщо ви зверталися в технічну експертизу або гарантійну майстерню, прикладіть документи, що підтверджують несправність або необхідність заміни деталей і вузлів.

Повідомте про те, що в зв`язку з виявленими несправностями ви розриваєте договір купівлі-продажу і просите повернути суму, сплачену за товар. Вкажіть, яким чином ви хочете отримати гроші: готівкою в касі магазину, поштовим переказом за вказаною адресою або на ваш розрахунковий рахунок в банку. В останньому випадку не забудьте вказати банківські реквізити, необхідні для якнайшвидшого і правильного перерахування коштів.

Розпишіться в кінці заяви, дайте розшифрування своєї розпису і вкажіть дату заяви. Готівкові гроші ви повинні отримати в касі магазину не пізніше, ніж через 3 дні з цієї дати.

При виявленні поломки або інших дефектів у товарі, купленому в магазині, ви маєте право повернути неякісну продукцію. Але перед цим обов`язково ознайомтеся з законодавчими актами, в яких прописаний перелік товарів, які не підлягають поверненню. Це, наприклад, зубні щітки, мундштуки, косметичні вироби та інші.

Перед тим як перейти до оформлення документів для повернення товару, перевірте, чи правильно ви експлуатували непродовольчу продукцію. Правила експлуатації, як правило, прописуються в документації на товар. Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" ви маєте право повернути продукцію, якщо вона не підійшла вам за кольором, фасоном і іншим органолептичними ознаками, протягом 14 днів з моменту здійснення покупки.

В інших випадках, тобто при виявленні поломки товару, повернути товар ви маєте право протягом строку гарантії, який, як правило, на продовольчу продукцію, становить від одного року до трьох років. У деяких магазинах пропонується купити додаткову гарантію, термін якої може бути один рік.

Складіть претензію. Адресуйте заяву директору магазину, підприємства. вкажіть в "шапці" документа свої паспортні дані, включаючи адресу прописки, номер телефону. У тілі претензії впишіть дату покупки товару, повне найменування продукції. Напишіть число, місяць, рік виявлення поломки. Опишіть суть дефекту неякісного товару.

Далі напишіть, що ви бажаєте отримати в результаті розгляду претензії. Це може бути заміна товару на аналогічний або відшкодування вартості покупки. Прикладіть до претензії документ на продукцію, гарантійний талон, чек (касовий, товарний) і віднесіть продавцеві. На вашому екземплярі продавцем проставляється відмітка про прийняття документів.

Якщо продавець відмовляється приймати у вас неякісний товар, претензію, направте документацію поштою з повідомленням про вручення. Протягом 10 днів ваше вимога повинна бути повністю задоволено.

Врахуйте, що на технічно складні товари призначається експертиза, на яку відводиться до 45 днів. При перевірці обов`язково будьте присутніми. А якщо продавець відмовляється робити експертизу, проведіть перевірку самостійно. Візьміть чек на оплату експертизи, результати перевірки і принесіть продавцеві. Витрачені кошти повинні бути відшкодовані магазином, де придбаний товар.

У разі відмови продавця приймати неякісний товар зверніться до суду із заявою. Прикладіть до позову товар, претензію, чеки на оплату товару, експертизи. В результаті судового розгляду продавця зобов`яжуть виплатити вам вартість продукції, експертизи, неустойки.