Як утримати клієнтів

Клієнти є однією з найважливіших складових успіху будь-якого бізнесу, можливо, найважливішою. Ваші клієнти - гарантія прибутковості, поваги і доброї репутації вашої компанії. Жоден бізнес не здатний прожити без лояльних клієнтів, але навчитися утримувати клієнтів, щоб вони поверталися знову і знову і продовжували купувати ваші товари і послуги, може бути непросто. Протягом життєвого циклу бізнесу якийсь відсоток клієнтів ви втратите. Тому поряд із залученням нових клієнтів для прибуткового бізнесу важливо утримати вже існуючих.

кроки

Метод 1 з 4: Як задовольнити клієнтів
Зображення з назвою Retain Customers Step 1
1
Робіть більше, ніж від вас очікують: покажіть клієнтам, як вони для вас важливі, щоб їм захотілося повернутися.
  • Стимулюйте постійних клієнтів, щоб вони відчували себе частиною вашого бізнесу. Знижки чи заохочувальні програми для постійних клієнтів - відмінний спосіб утримати клієнтів.
Зображення з назвою Retain Customers Step 1Bullet1
  • Зображення з назвою Survive Your Work Placement Step 4
    2
    Знайте ваших клієнтів і членів їх сім`ї по іменах, вітайтеся і спілкуйтеся з ними при першій-ліпшій можливості.
  • Клієнтам важливо відчувати, що їх цінують. Якщо ви пам`ятаєте, як їх звуть і що вони люблять, цього може бути достатньо, щоб вони користувалися вашими послугами частіше.
    Зображення з назвою Retain Customers Step 2Bullet1

    Відео: ЯК УТРИМАТИ КЛІЄНТІВ. Перевірений спосіб підвищення лояльності клієнтів

    • Метод 2 з 4: Навчіть своїх співробітників, як треба поводитися з клієнтами
    Зображення з назвою Retain Customers Step 3
    1
    Продемонструйте своїм працівникам, як ставитися до клієнтів з повагою, обслужити їх так, щоб їм сподобалося.
    • Ваші службовці - часто єдині представники компанії, з якими контактує клієнт. Важливо, щоб вони ставилися до клієнта з такою ж повагою і увагою, як ви самі.
    • Стимулюючі конкурси, такі як "співробітник місяця" або "Фаворит клієнтів", Можуть зацікавити ваших працівників в більш уважному обслуговуванні клієнтів.
    • Наполягайте, щоб ваші службовці вітали клієнтів по імені.
    • Хоча попередній досвід роботи важливий, в кожної компанії своя культура утримання клієнтів, і вашим службовцям важливо її засвоїти. Розробіть тренінги та інструкції, які використовують різні методи навчання, наприклад, зорові і слухові, щоб допомогти співробітникам, які вважають за краще певний метод. Призначте більш досвідчених працівників для навчання новачків.
    Метод 3 з 4: Використовуйте зворотний зв`язок
    Зображення з назвою Deal With Working With Someone Who Doesn`t Like You Step 7
    1
    Запитайте ваших клієнтів, що вони думають про вашому бізнесі і рівень сервісу. Будьте готові прийняти не тільки компліменти, а й конструктивну критику.
    • Пропонуйте картки опитувань або пошліть запит по електронній пошті, щоб з`ясувати, що подобається і не подобається вашим клієнтам.
    • Залишайтеся завжди на зв`язку з вашими клієнтами і будьте готові вислухати будь-які скарги і претензії, допомогти вирішити їхні проблеми.
    • Будьте в курсі бажань і потреб клієнтів. В ході роботи можуть виникнути проблеми, про які ви можете не підозрювати, якщо не підтримуєте тісний зв`язок з клієнтами.
    • Записуйте скарги клієнтів, щоб було можна проаналізувати і вирішити найбільш типові проблеми. Як правило, скарг стає менше в міру поліпшення якості продукту або послуги. Але якщо ви продовжуєте отримувати скарги по одним і тим же питанням, прийшла пора мозкового штурму і експериментів з новими методами роботи.
    Метод 4 з 4: Вирішуйте будь-які проблеми клієнтів оперативно
    Зображення з назвою Find a Work Experience Placement Step 8
    1
    Прагніть вирішити будь-які проблеми якомога швидше. Спори з клієнтами виникають час від часу у всіх. Як ви дозволите ці суперечки визначить, чи повернеться клієнт до вас або піде до конкурентів.
    • Вислухайте клієнта до кінця, перш ніж робити висновки.
    • Постарайтеся знайти можливість задовольнити вимоги клієнта так, щоб йому захотілося знову до вас повернутися.
    • Намагайтеся врегулювати всі конфліктні ситуації мирно і в позитивному ключі. Клієнту важливо знати, що ви щиро хочете йому допомогти.

    Поради

    Відео: Як залучити й утримати нових клієнтів?

    • Не соромтеся показати свою щиру зацікавленість в клієнті і подякувати йому за покупку.
    • Зробіть досвід клієнта незабутнім, щоб йому захотілося повернутися.
    • Намагайтеся передбачити потреби клієнта.
    • Не соромтеся показати свою щиру зацікавленість в клієнті і подякувати йому за покупку.
    • Зробіть досвід клієнта незабутнім, щоб йому захотілося повернутися.
    • Намагайтеся передбачити потреби клієнта.
    Поділися в соц мережах:

    Увага, тільки СЬОГОДНІ!
    —хоже

    Увага, тільки СЬОГОДНІ!