Як відкрити гарячу лінію

Щоб організувати свою гарячу лінію вам знадобиться телефонний номер, який обов`язково повинен бути багатоканальним. Він може бути зареєстрований як звичайний міський номер або як номер, що починається на 8 - 800. Ви можете також перетворити в гарячу лінію звичайний телефон, який ви використовуєте при роботі в офісі, для цього вам знадобиться просто встановити переадресацію дзвінків.

Для створення call-центру вам знадобиться закупити обладнання (комп`ютери, телефони, аксесуари і т.д.), створити робочі місця і зареєструвати всі необхідні документи (ліцензію на ведення підприємницької діяльності, дозвіл на надання телекомунікаційних послуг і т.д.). Потрібно мати на увазі той факт, що при прийнятті на роботу співробітників, рекомендованих центром зайнятості, ви отримаєте одноразову фінансове заохочення. При цьому працівник повинен пропрацювати в вашій організації як мінімум 12 місяців, тоді ви зможете з чистою совістю пустити гроші в справу.

Якщо ж вам не хочеться самостійно займатися організацією власної гарячої лінії, ви можете звернутися в одне з агентств, які візьмуть ці турботи на себе. Зрозуміло, це послуга не безкоштовна, але натомість ви отримаєте повнофункціональний call-центр, робота якого буде вибудувана згідно із вашим технічним завданням. Обслуговування цього центру повністю ляже на дане агентство, в середньому місячна вартість даної послуги становить близько 50 тисяч рублів.

Вартість користування вашої гарячою лінією ви визначаєте самостійно. Але, як правило, в тому випадку, якщо підприємець реалізує якийсь товар і використовує лінію для консультацій, то абонент не платить ні копійки, користуючись лінією. Якщо ж ваша телефонна служба спеціалізується на наданні тих чи інших послуг саме по телефону (психологічна допомога, довідкові служби і т.д.), то цілком допустимо встановити певну вартість хвилини розмови.