щоб поміняти квитки на літак, зверніться в касу вашої авіакомпанії або на сайт, де ви бронювали квиток, щоб уточнити можливість скасувати поїздку і отримати частину коштів, витрачених на квиток. Якщо ви хочете не скасувати, а перенести поїздку, дізнайтеся, чи можна це зробити і чи буде вам призначена якась доплата від авіакомпанії. Якщо ви не можете скористатися авіаквитками і призначеної датою поїздки з вини авіакомпанії, то маєте право на повне відшкодування вартості авіаквитка, і, в деяких випадках, на додаткові компенсації моральної чи матеріальної шкоди (при наявності обгрунтування).

В іншому зміна квитків залежить від того, який тариф ви вибрали при покупці. Наприклад, тариф екскурсійний дозволяє змінити будь-який квиток навіть дуже близько до дати відправлення, спеціальні тарифи, в тому числі зі знижками, на особливих умовах, по "гарячим" лініях практично не допускають такої можливості. У деяких тарифах передбачається зміна квитка, але з обов`язковим утриманням коштів з вартості квитка в якості штрафу. Іноді ви можете змінити і свій тариф, також деякі транспортні компанії надають можливість зміни авіаквитків на інші види транспорту або навпаки.

Якщо ж квитки не були використані, а дата поїздки пройшла, такий випадок розглядається індивідуально. При наявності поважних причин і документів, що їх підтверджують (хвороба, відмова у видачі візи і т.д.), в деяких випадках є можливість отримати частину ціни невикористаного квитка назад.

Якщо ви вирішили обміняти квиток (зазвичай мова йде про перенесення вильоту на більш ранню або пізню дату) добровільно, вам слід звертатися в той агентство або офіс авіакомпанії, де він був куплений.
Для цього будуть потрібні паспорти всіх пасажирів, квитки з невикористаними польотними купонами і гроші для сплати необхідних зборів, штрафів і под. в залежності від умов таріфа.Для обміну електронного квитка буде необхідно зв`язатися з адміністрацією сайту, на якому він був куплений (посередником або самої авіакомпанією, залежно від ситуації). Порядок обміну таких квитків зазвичай описаний на сайті, і є сенс вивчити їх ще перед покупкою.

Особливий випадок, якщо обмін квитка вимушений. Такими визнаються затримка або скасування рейсу з тих чи інших причин. В цьому випадку вам слід звернутися спочатку до представників авіакомпанії, що знаходяться в аеропорту. Вони зроблять в квитку позначку, на підставі якої повернення буде визнаний вимушеним, і проінструктують щодо подальших дій.

Якщо вам потрібно зробити вимушений обмін електронного квитка, необхідна позначка може бути зроблена в маршрут-квитанції. Так називається підтвердження з відомостями про всі пасажирів і сегментах польоту, яке ви можете роздрукувати по завершенні процедури придбання електронного квитка в інтернеті.
Краще його мати на такий випадок при собі або при потребі знайти спосіб роздрукувати безпосередньо в аеропорту.